Авто Индекс

За кулисами Porsche - секрет успеха бренда

Сторонникам какого-либо автомобильного бренда всегда открывается только одна сторона работы - преимущества, ходовые характеристики, дизайн. Потребитель не задумываемся о тех месяцах и годах, которые автомобиль проводит в его руках после покупки. А легендарный Porsche обслуживает своих клиентов по высочайшему классу.

Политика компании заключается в том, чтобы владелец чувствовал себя в сервисном центре как дома. Фактически человек обращается к друзьям или членам семьи, а не к мастерам-ремонтникам. Порой дружеские отношения передаются от отца к сыну. Менталитет соотечественников всячески препятствует подобной модели построения бизнеса, однако компания стремиться проявлять индивидуальный подход к каждому клиенту.

После записи на сервис и посещения дилерского центра за владельцем неотступно следует сотрудник. В помещении обстановка способствует максимальному комфорту - работают очистители воздуха ионизаторы, есть кафе, магазин аксессуаров, зона отдыха. Во время работы механиков время проходит незаметно. Покидая сервис, человек получает карточку с номерами телефонов. В любой момент можно связаться с клиентской службой или набрать мобильный ответственного по ремонтным работам специалиста. Если возникает необходимость, на время ремонта клиент получает подменное авто или пользуется возможностью бесплатно добраться на такси до дома.

Уровень профессионализма сотрудников не поддается никакой критике. Они не просто проходят тест на алкоголь перед началом рабочего дня. Постоянно проводятся корпоративные тренинги по повышению квалификации. Обучение может происходить посредством сети интернет в удобное для человека время. Некоторые предпочитают обучаться в домашней обстановке.

На складе Porsche постоянно присутствует порядка 90% всех деталей. Если нужного узла не окажется, его сразу же заказывают из Германии. На протяжении недели он будет на складе. Однако есть еще одно преимущество автомобилей этой марки. В России действует программа “Гарантия на автомобили с пробегом”. За небольшую плату владельцы получают право на безвозмездное устранение всех поломок во время действия гарантийного сертификата. Программа распространяется как на новые, так и на автомобили с пробегом. В последнем случае лишь предварительно проводится техосмотр.

Хоть в России у Порше еще не семейный бизнес, но аналогичный сервис могут предложить немногие.

Дата: 12.07.10